Seconda esperienza di customer satisfaction per il servizio Biblioteca del Comune di Spoleto per valutare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi e alla struttura.La precedente analisi, effettuata nel luglio 2009, aveva fornito risultati altamente positivi, sia per la qualità della struttura, compresi gli arredi, sia per la natura delle raccolte librarie che per la disponibilità del personale.
Lo strumento di rilevazione scelto è stato un questionario a domande chiuse, somministrato in autocompilazione a 120 utenti che si sono recati in Biblioteca nel periodo di dicembre 2010, sia per studio/consultazione che per usufruire del servizio di prestito libri.
Il questionario, somministrato in numero pressoché uguale agli utenti di entrambi i sessi (61 maschi e 59 femmine), ha evidenziato una elevata presenza in biblioteca di giovani di età compresa tra i 10 ed i 24 anni (27 tra i 10 e i 17 anni; 25 tra i 18 e i 24 anni; 20 tra i 25 e i 34 anni; 18 tra i 35 e i 54; 18 tra i 55 e i 65 e 10 tra gli over 65). La professione più rappresentata è stata quella degli studenti, che corrispondono a quasi la metà degli intervistati; a seguire i pensionati (11,67%) e gli impiegati (9,17%).
L’aspetto maggiormente apprezzato è stato quello relativo alle sale di lettura (8,74 su una scala di valutazione compresa tra 1 e 10), seguito dal personale della biblioteca (8,60 per la disponibilità e 8,32 per la professionalità) e dal servizio di prestito (8,11).
Significativo anche il dato relativo alla frequentazione della biblioteca comunale, con il 27% degli intervistati che ha dichiarato di recarsi in biblioteca quasi tutti i giorni (la fascia oraria più frequentata dagli intervistati è risultata, per quanto riguarda la mattina, quella compresa tra le 10,30 e le 13,00 e, nel pomeriggio, dalle 17,00 alle 19,00).
Interessante anche il dato relativo alla tipologia dei libri letti con preferenze soprattutto per la musica, il cinema e il teatro indicati dagli utenti del servizio prestito come i più letti. Seguono le raccolte di lingua e letteratura italiana e di attualità.
Emergono solo alcune marginali riserve e quindi spazi per ulteriori interventi di miglioramento, in merito agli orari di apertura (criticità in parte superata nel corso dell’anno 2011 con la rimodulazione dell’orario), ad una migliore informazione sui servizi erogati dalla biblioteca e sulla adeguatezza e funzionalità delle postazioni informatiche.
Dati su utenti e servizi erogati a Palazzo Mauri nel 2010
59.456 ingressi totale (da rilevazione varchi conta accessi); 439 le iniziative svolte; 10.960 le presenze alle iniziative svolte; 42.249 gli utenti per i servizi bibliotecari (esclusi coloro che hanno partecipato alle iniziative); 4.671 i prestiti locali; 254 i prestiti interbibliotecari; 1.135 le iscrizioni e le tessere rilasciate; 2.545 i volumi catalogati e 16.945 i volumi movimentati (catalogazione , prestiti, consultazioni materiali, da magazzini, spostamenti interni, ecc.).
