Trevi, via al monitoraggio del gradimento dei servizi erogati

Trevi, via al monitoraggio del gradimento dei servizi erogati

Obiettivo dell’Amministrazione comunale è migliorare qualità ed efficienza

Essere vicini ai cittadini attraverso il monitoraggio del gradimento dei servizi erogati, con l’obiettivo di migliorarne l’efficienza, la trasparenza e l’efficacia. Con questo spirito la Giunta comunale di Trevi, su proposta dell’assessore alla comunicazione istituzionale Stefania Moccoli, ha attivato un’indagine di soddisfazione dell’utenza attraverso questionari disponibili presso lo Sportello del cittadino o scaricabili dal sito internet del Comune www.comune.trevi.pg.it.

L’indagine riguarda la qualità a 360 gradi dei servizi erogati: Sportello del cittadino, Anagrafe, Servizi sociale, Ragioneria e Tributi, Segreteria e Cultura, Urbanistica, Lavori pubblici; polizia locale. Una volta compilato il questionario, in forma anonima e riservata, dovrà essere depositato allo Sportello del cittadino in un apposito contenitore.

“Abbiamo organizzato il questionario in maniera semplice e immediata – spiega il responsabile del servizio Rediano Busciantella Ricci – per consentire a tutti di esprime una valutazione utile e pertinente, ad esempio chiediamo il livello di gradimento rispetto agli orari di apertura degli uffici al pubblico, sulla cortesia o meno dei dipendenti, sulla sufficienza della disponibilità della modulistica o sul sito web, oppure sui tempi di erogazione dei servizi richiesti”.

Per la Giunta comunale avere la collaborazione degli utenti permetterà di migliorare i servizi e potenziarli laddove se ne senta la necessità. Questo monitoraggio e la conseguente elaborazione dei dati rappresenta uno strumento molto utile per l’Amministrazione comunale che “desidera essere sempre più vicina ai propri cittadini interpretandone i bisogni e le aspettative attraverso un loro coinvolgimento diretto e concreto volto al miglioramento continuo della macchina comunale”.

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