L'allarme è stato dato dalla figlia dell'anziana 87enne che abita nel piano superiore della palazzina a 2 piani dei Collescipoli dove si è consumata la tragedia. Quando i Vigili del Fuoco e i sanitari del 118 sono intervenuti sul posto hanno trovato la donna priva di vita che non è riuscita a salvarsi dal rogo che si è sviluppato nella sua stanza di riposo. L'anziana infatti, affetta da gravi problemi di deambulazione, si trovava sdraiata sul divano avvolta dalla coperta termica che utilizzava per scaldarsi. Proprio la coperta ha destato i primi sospetti dei Vigili del Fuoco che hanno ipotizzato un corto circuito dello 'scaldino' che avrebbe provocato l'incendio della stanza.
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