Qualità dei servizi pubblici, i risultati della rilevazione del Comune di Orvieto

Il Comune di Orvieto ha completato la quinta rilevazione periodica sul controllo della qualità dei servizi pubblici comunali percepita dai cittadini.

Il monitoraggio, in questa fase, ha interessato i settori Asili Nido, Servizio Parcheggi coperti, Servizi Demografici, Servizi Sociali – Ufficio di Cittadinanza e Servizi Cimiteriali (relativamente al cimitero monumentale di Orvieto).

I questionari

Complessivamente sono stati compilati 127 questionari: 15 per i Parcheggi coperti, 22 per i Servizi demografici, 27 per i Servizi Sociali, 12 per i Servizi Cimiteriali e 50 per gli Asili Nido. I questionari, redatti e pervenuti in forma anonima, contenevano domande sulla tempestività nell’erogazione del servizio, sulla completezza e sull’affidabilità del servizio, sulla disponibilità e sulla cortesia del personale, sull’adeguatezza degli impianti o degli ambienti, sulle informazioni riguardanti i costi da sostenere. A ciascuna delle domande si potevano attribuire valori da 1 a 5. Di seguito i risultati (valori medi).

Parcheggi coperti

• Informazioni sui tempi di attesa per l’ottenimento dei posti auto 4,9
• Completezza ed affidabilità del servizio 4,4
• Disponibilità e cortesia del personale 4,9
• Adeguatezza degli impianti 3,3
• Informazioni sui costi da sostenere 4,6

Servizi demografici

• Tempestività nell’erogazione del servizio 4,2
• Completezza ed affidabilità del servizio 4,5
• Disponibilità e cortesia del personale 4,5
• Ambienti accoglienti e favorevoli 0,8
• Assenza di barriere architettoniche 1,4

Servizi sociali- Ufficio di Cittadinanza

• Tempestività nell’erogazione del servizio 4,5
• Completezza ed affidabilità del servizio 4,7
• Disponibilità e cortesia del personale 4,9
• Ambienti accoglienti e favorevoli 4,1
• Assenza di barriere architettoniche 4,8

Servizi cimiteriali

• Tempestività nell’erogazione del servizio 3,0
• Completezza ed affidabilità del servizio 3,1
• Disponibilità e cortesia del personale 3,2
• Ambienti accoglienti e favorevoli 3,2
• Informazioni sui costi da sostenere 3,1