L’assessore all’Ambiente Massimo Massetti ha inviato una lettera ai vertici di Umbra Acque per segnalare problematiche e situazioni critiche, relative in particolare all’erogazione di alcuni servizi, relativi tempi di attesa e difficoltà nel reperire informazioni utili, direttamente con gli operatori, per le diverse esigenze dei cittadini.
Al Comune tifernate, infatti, in questi giorni sono pervenute numerose lamentele da parte degli utenti del servizio: le segnalazioni riguardano in particolar modo i tempi di attesa per l’erogazione di alcuni servizi quali la preventivazione, gli allacciamenti, i tempi di risposta del call-center, le lunghe file agli sportelli e l’emissione tardiva delle fatturazioni con importi talvolta inesatti e non in linea con gli storici dei consumi.
“Tale situazione – precisa nella missiva l’assessore Massetti – oltre che rappresentare un forte disservizio per gli utenti costituisce un danno di immagine al Comune di Città di Castello che si sta avvalendo di Umbra Acque Spa per l’erogazione di servizi pubblici essenziali. Per di più, le ampie rassicurazioni date dai vertici aziendali di codesto gestore in occasione di specifici incontri e Commissioni consiliari appaiono del tutto vanificate”.
Si chiede pertanto al gestore di adottare ogni utile azione che consenta l’immediato ripristino della normalità nell’erogazione del servizio e di relazionare, entro 7 giorni, sulle cause di quanto lamentato dai cittadini
“Da ultimo – conclude l’assessore – si invita l’AURI (Autorità Umbra Rifiuti e Idrico) a verificare il puntuale rispetto delle attività previste dalla vigente convenzione e delle disposizioni dell’Autorità per l’energia, gas e servizi idrici (AEEGSI) da parte di Umbra Acque Spa in ordine a quanto segnalato”.