E’ stato inaugurato ieri (sabato 24 novembre), in via G. Bartali a Città di Castello, il nuovo sportello digitale per la clientela di Umbra Acque. Da qui il cliente potrà collegarsi con un operatore in servizio a Perugia ed effettuare in tempo reale tutte le operazioni normalmente possibili agli sportelli di contatto fisici: gestione del contratto (subentro, cessazione, voltura, voltura a titolo gratuito, variazione d’impegno, cambio d’uso), richiesta preventivi (allaccio idrico, fognario e antincendio), fatture e consumi (inserimento lettura, ristampa bollettino, estratto conto e verifica pagamenti, rateizzazione, verifica misuratore), domiciliazione bancaria o postale (attivazione, modifica o revoca), rifatturazione (depenalizzazione, rettifica di fatturazione), informazioni su processi commerciali, su canali di contatto, oltre che variazione anagrafica e di ragione sociale.
Tecnologie avanzate per rendere accessibile il servizio in efficacia e sicurezza, grazie al contributo di KDigitale e Umbra Control, hanno reso possibile questo progetto pilota nato dall’iniziativa del gestore, che il direttore di Auri Giuseppe Rossi ha confermato essere oggetto di valutazione in vista di un consolidamento e di una possibile diffusione. “Confermiamo con questa iniziativa la nostra vicinanza ai territori e che il cliente è al centro della nostra attenzione – ha detto l’amministratrice delegata di Umbra Acque Tiziana Buonfiglio – Il livello di servizio del call center è salito dal 33% del 2017 al 70% del 2018, con tempi di attesa che si sono abbassati da 6 a 3 minuti. Allo sportello i tempi di attesa sono passati dai 42 minuti del 2017 a 24 minuti del 2018. Né da atto la qualità percepita dalla clientela, che si è incrementata dal 74 all’80%.