In merito alle segnalazioni di alcuni volantini, che starebbero circolando via mail peraltro con molti errori ortografici per informare di visite nelle abitazioni da parte di presunti agenti Enel, Enel Energia informa che si tratta di una truffa. Al fine di rassicurare la cittadinanza, Enel Energia informa che le agenzie partner autorizzate possono affiggere volantini in cui comunicano la loro attività sul territorio purché i contenuti siano fedeli al Manuale di Identity di Enel che chiede, tra l’altro, di indicare sul volantino il nome dell’Agenzia e il relativo recapito.
Cogliendo l’occasione del caso verificatosi, il Gruppo Enel intende mettere in guardia i lettori fornendo informazioni utili riguardo agli incaricati di Enel Energia che presentano ai cittadini le offerte sul mercato libero dell’energia e il gas. Per essere certi che chi bussa alla vostra porta sia effettivamente un incaricato Enel si ricorda che i consulenti di Enel Energia, così come tutti i dipendenti dell’Azienda, sono muniti di tesserino plastificato con foto e dati di riconoscimento. Non chiedono denaro a domicilio. Il pagamento delle bollette di energia elettrica e gas è possibile esclusivamente tramite bollettino postale, banca, carta di credito e bancomat da utilizzare presso gli sportelli automatici (puntolis, pagamento on-line con carta di credito emessa in Italia dagli appositi circuiti, addebiti su conto corrente bancario o postale); non effettuano alcun tipo di controllo sul risparmio energetico o sulla conformità dei contratti rispetto alle norme vigenti. Chi propone contratti “porta a porta” può richiedere di visionare la bolletta per individuare insieme al cliente la proposta più adeguata ai suoi consumi e solo in caso di adesione ad un’offerta può essere utilizzata per recuperare i dati relativi alla fornitura.
Proprio per evitare situazioni spiacevoli, purtroppo possibili in un sistema che vede Enel e altri operatori dialogare ogni giorno con milioni di potenziali clienti, l’Azienda ha adottato da tempo un sistema di controlli e sanzioni per verificare la regolarità della procedura di presentazione e vendita porta a porta.
Qualora i cittadini volessero ulteriormente verificare l’identità degli operatori di aziende partner che operano in nome e per conto di Enel Energia, possono contattare il numero verde 800 900 860 indicando le generalità e nome dell’Azienda. A tutela dei cittadini le Aziende partner di Enel Energia, che effettuano attività promozionale, forniscono informazione preventiva alle Autorità di competenza sui territori. Enel infine ricorda che per qualunque informazione, oltre ai numeri verdi sopraindicati, sono sempre disponibili i Punti Enel distribuiti sul territorio e rintracciabili su enelergia.it (www.enelenergia.it/mercato/libero/it-IT/punto_enel).