Cosa i viaggiatori cercano di un hotel su internet prima di affrontare la fatidica decisione? secondo una recente indagine di Google sembra che oltre il 60% dei viaggiatori ricerchi e guardi video in ogni step del processo decisionale. Quanto detto è stato riportato anche VTV Channel in un'interessante intervista a Tom O'Rourke Presidente/CEO di O'Rourke Hospitality Marketing all'interno della quale si sono definiti ed enucleati tre importanti punti come: – I ruoli dei video professionali e quelli prodotti da un qualsiasi UGC. – Consigli per sviluppare video attraenti.- Il perchè i viaggiatori preferiscono vedere video. Quellodei video è ormai diventato un argomento per così dire “caldo”nell'e-business. Il video è dunque, pacificamente, un modo perproiettare il turista principalmente nella destinazione se nonanche nell'area circostante. Secondariamente perchè le persone – afferma O'Rourke – non hanno tempo per leggere e quindi si diriggono verso piattaforme come Youtube per spendere giusto quei 2-3 minuti utili per farsi un'idea. In ultima analisi, ma non per questo meno importante, attraverso i video scatta il processo del building trust che si pone in essere due differenti tipologie di video: Video ProfessionaliVideo generati dagli utentiIl primo deve necessariamente riferirsi alla destinazione, eda quello che può offrire in termini di “servizi”, ed alla struttura stessa, si pensi ai vantaggi per esempio di mostrare l'area meeting (non è escluso un virual tour ad esempio). Inogni caso è la destinazione il focus centrale, anche nel video. Destinazione intesa come eventi, manifestazioni e fattori di attrattiva che necessariamente devono essere inclusi all'interno di un video, sia che un hotelier scelga di optare per un singolo video comprensivo quindi di destinazione e hotel, sia di due distinti videorispettivamente relativi all'hotel e destinazione. Quelloche propongo personalmente, in ogni caso, è di creare un video cercando di trasmettere “cose” vere che a loro volta emettono immagini e messaggi, perchè in ogni caso i turisti desiderano unicità, o meglio di capire l'effettiva identità dell'hotel, e della destinazione. In estrema sintesi, più il video rappresenta costumi e stili di vita locale, fattori pro-atti alla “vacanza del fare”, più esiste la possibilità di avere successo.I video generati dall'utente tendono a mostrare la struttura dal punto di vista dell'user stesso, mostrando a chiare lettere se l'esperienza dell'utente è stata positiva o negativa.Risultano essere generalmente molto attendibili per via del fatto che sono basati su esperienze reali, e comunicate da persone considerate super-partes. In tal senso esiste la possibilità che si inneschi non solo brand loyalty, ma si intuisce effettivamente il ruolo di ambasciatore del brand giocato dal turista non solo a parole ma con fatti concreti. Concludosostenendo che per quanto un video possa avere come scopo quello di essere un veicolo pubblicitario, può produrre in sè anche obiettivi indiretti come:- Mantenere relazioni con il consumatore uristaviaggiatore- Potrebbe essere un veicolo per destagionalizzare, magari stimolando la partecipazioni ad eventi ed ad iniziative particolari.- Stimolare la curiosità. Un'ultimacosa: non pubblicate video fanta-scientifici sulla vostra struttura, tenete sempre presente il rapporto aspettativa/percezione del vostro turista.
Si ringrazia WTM per la collaborazione
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